Formulár na vrátenie a reklamáciu tovaru

1. v platforme Retino si zvoľte svoju požiadavku a pokračujte ďalej podľa pokynov vyplnením elektronického formuláru. Práve vďaka službe Retino už nie je potrebné viac vyplňovať a tlačiť papierový formulár na vrátenie tovaru. A rovnako nie je potrebné kontaktovať náš zákaznícky servis. Všetko vyriešite sami z pohodlia vášho domova v priebehu len pár minút. 
2. zásielku poriadne zabaľte. V prípade vratky, prosím, nezabudnite, že vrátený tovar musí mať pôvodné štítky, balenie, nesmie byť nosený, niesme byť špinavý ani poškodený. V opačnom prípade vám nebudeme môcť vrátiť peniaze a takýto tovar späť nepreberieme. 
3. platforma Retino vám dokonca umožní objednať si spätnú dopravu. V ponuke Retina je kuriérska spoločnosť GLS, ktorá od vás prevezme balík priamo na zvolenej adrese, nemusíte nikde chodiť. Pokiaľ však nechcete využiť ponúknutý spôsob dopravy, zvoľte v procese spätnej dopravy možnosť "vlastná doprava". 
4. pri "vlastnej doprave" máte nasledovné možnosti odoslania spätnej zásielky: 

• osobne odniesť zásielku na ktorúkoľvek pobočku Packety a nahlásiť náš ID kód pre spätnú logistiku: 92855305. Tovar stačí len zabaliť, nič viac nemusíte. Obsluha vám vytlačí  štítok, ktorý nalepíte na zásielku a odovzdáte do prepravy, rovnako dostanete aj potvrdenie o prijatí zásielky. Na mieste nič neplatíte. Poštovné v hodnote 2.50eur vám bude odpočítané z hodnoty tovaru, ktorú vám máme poslať späť. Využitím tejto služby automaticky súhlasíte s odpočítaním sumy 2.50eur za jednu vrátenú zásielku od sumy na vrátenie peňazí za vrátený tovar. Zoznam pobočiek nájdete tu: https://www.packeta.sk/pobocky. 

alebo 

• osobne odniesť zásielku na ktorúkoľvek pobočku Packety a využiť službu ich mobilnej aplikácie Medzi nami. Pri tomto spôsobe vrátenia tovaru uhrádzate poštovné priamo cez aplikáciu a za vrátený tovar vám bude poslaná plná hodnota vratky. 

alebo

• osobne odniesť zásielku na ktorúkoľvek pobočku Slovenskej pošty. Odporúčame podávať zásielky s podacím lístkom, aby ste v prípade straty zásielky mali trasovacie číslo, vďaka ktorému bude zásielka vyhľadateľná. V opačnom prípade vám nebudeme mať na základe čoho vrátiť peniaze za vratku v prípade, že sa zásielka stratí. Zásielky na dobierku nepreberáme. Cenník Slovenske pošty nájete tu: https://cennik.posta.sk 

   Spätné zásielky posielané Slovenskou poštou nám adresujte na túto adresu:  

   Swiss Point s.r.o. pre ActiveKids s.r.o., Diaľničná cesta 2, Areál Prologis, Building DC2, Gates 22-24, 903 01 Senec, Slovensko